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贫民
贫民
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会员权益白屏无法消费,啥情况?

楼主#
更多 发布于:2017-09-28 10:58
使用会员权益时,手机端扫码白屏,POS端无法跳转到会员权益页面。
18581570004
侠客
侠客
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沙发#
发布于:2017-09-28 10:59
原因分析:微信识别问题。
 
 判断方法: 1.POS输入金额点击会员权益;
                    2.用户手机扫码后白屏;
                    3.POS机停留在二维码界面没反应。

客服所需收集信息:微信昵称、微信版本、手机型号、联网状态、商户地域、会员手机号、消费未扣除金额、商户平台账密
 

处理流程:商户发起邮件到service邮箱说明消费未扣除余额→商户提供上述资料→支持部核实消费场景→邮件回复商户是否可以扣除及注意事项→用户邮件确认是否扣除→支持部使用小工具进行扣除
游客

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